Calidad de servicios y satisfacción al cliente

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Calidad de servicios y satisfacción al cliente
Cristina Iglesias

Año: 2014
Páginas: 256
ISBN: 978-987-1650-76-7

El desarrollo de una región y un país tienen en su seno, un mercado dinamizado por empresas rentables que funcionan con calidad, aseguran su futuro y crean puestos de trabajo. Si las empresas se rigen por sistemas de optimización de sus recursos en todos sus sentidos, garantizan su estabilidad y aportan el desarrollo de su país. El presente texto no solamente brinda información, conocimientos conceptuales y análisis de casos, sino también herramientas técnicas necesarias para la aplicación práctica de los conceptos. El lector podrá identificar las diversas problemáticas inherentes a la gestión de sistemas de procesos interrelacionados (recursos humanos, temas económico-financieros, marketing).